Conditions générales

Tiketza est une plateforme de réservation. Nous répertorions les départs que les agences de bus programment, encaissons votre paiement et vous délivrons un billet. Nous n’exploitons pas de bus.

Cette distinction compte. Lorsque vous achetez un billet, le contrat de transport vous lie à l’agence dont vous prenez le bus. L’engagement de Tiketza envers vous est de vous vendre ce billet fidèlement, d’encaisser le paiement de façon sécurisée et de vous en remettre la preuve. Les heures de départ, l’état du bus, le comportement de son équipage, les retards, les pannes et les changements d’itinéraire relèvent de l’agence.

Ces conditions sont régies par le droit camerounais. Utiliser Tiketza vaut acceptation.

Il faut avoir 18 ans ou plus pour détenir un compte. Gardez vos identifiants pour vous : tout ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu’un tiers y a accès.

Donnez-nous des informations exactes. Un nom de passager ou un numéro de pièce qui ne correspond pas au voyageur peut entraîner un refus à l’embarquement, et cela ne constitue pas un manquement de notre part ouvrant droit à remboursement.

Nous pouvons suspendre un compte utilisé frauduleusement, qui abuse de la plateforme, ou qui nuit à d’autres voyageurs ou agences.

• Les prix sont fixés par l’agence, pas par nous. Le tarif affiché est le tarif facturé ; les éventuels frais de service Tiketza sont montrés avant le paiement.
• Une place choisie est retenue dix minutes pendant le paiement. Si le paiement n’aboutit pas dans ce délai, la place est remise en vente.
• Une réservation est confirmée lorsque le paiement aboutit, pas lorsque vous le lancez. Votre billet et son QR code arrivent dans l’application, et sur WhatsApp lorsque nous avons votre numéro.
• Les trajets fill & go partent lorsqu’ils sont pleins. Vous achetez une place dans le prochain bus à partir sur cet axe, pas une heure de départ fixe.
• Les billets retour ouverts n’ont pas de date tant que vous n’en choisissez pas une. Une place n’est réservée sur le bus retour qu’une fois cette date fixée.
• Présentez-vous à la gare en temps utile. Les agences demandent en général 30 à 60 minutes avant le départ, et un bus déjà parti n’ouvre pas droit à remboursement.

Vous pouvez payer par Mobile Money, carte bancaire, en espèces au guichet d’une agence, ou depuis le solde de votre adhésion Tiketza. Les paiements par carte et Mobile Money sont traités par Stripe et CinetPay ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.

Chaque montant est calculé sur nos serveurs. Si un prix affiché sur votre téléphone diverge de celui que le serveur calcule, c’est le chiffre du serveur qui prévaut, et vous le verrez avant de confirmer.

Lorsqu’un solde d’adhésion ne couvre pas la totalité du tarif, le solde est appliqué et le reste est encaissé par le moyen que vous avez choisi. Nous calculons ce partage ; on ne vous le demande jamais.

• Les transferts entre bus sont possibles jusqu’à 30 minutes avant le départ. Passé ce délai, le manifeste est chez le chauffeur et la place ne peut plus être déplacée.
• Si l’agence annule le trajet, vous avez droit à un remboursement ou à une place sur un autre départ. Adressez-vous à l’agence, ou contactez-nous et nous ferons le nécessaire auprès d’elle.
• Si vous ne voyagez tout simplement pas, l’existence d’un remboursement relève entièrement de la politique de l’agence.
• Les frais de service Tiketza, lorsqu’ils ont été facturés, couvrent un travail déjà effectué et ne sont pas remboursés.

• L’adhésion vous donne un code membre qui vous identifie aux guichets et à l’embarquement. Traitez-le comme un billet et ne le partagez pas.
• Une carte NFC physique peut être commandée à tout moment. Elle est écrite sur l’adhésion que vous avez déjà : votre solde, vos points et vos voyages y figurent dès le premier passage. Des frais de carte peuvent s’appliquer.
• Votre solde est un crédit prépayé destiné au voyage. Ce n’est pas un compte bancaire et il n’est pas convertible en espèces, sauf retrait au guichet d’une agence lorsque celle-ci l’autorise.
• Les points sont acquis sur les voyages effectués et déterminent votre niveau. Ils n’ont aucune valeur monétaire et nous pouvons en modifier les règles d’acquisition, avec préavis.
• Une carte perdue doit être bloquée immédiatement depuis l’application. Tant qu’elle n’est pas bloquée, les passages effectués avec peuvent vous être imputés.

Une agence dépose une demande via la plateforme et ne peut pas vendre tant que Tiketza n’a pas examiné et validé le compte. La validation peut être refusée ou retirée.

• Vous répondez de l’exactitude de vos départs, tarifs, plans de bus et coordonnées d’agence, ainsi que de l’exploitation effective des services que vous répertoriez.
• Vous répondez du comportement de votre personnel sur la plateforme, y compris les caissiers et agents à qui vous donnez accès.
• Les données passager qui vous parviennent via Tiketza servent à transporter ces passagers et à tenir vos registres légaux — à rien d’autre, et elles ne peuvent être revendues.
• Les conditions de commission et de reversement font l’objet d’un accord distinct. Les reversements suivent le calendrier de cet accord.
• Vous fixez votre propre politique de remboursement et vous l’appliquez.

Nous répondons du fonctionnement de la plateforme : vous vendre la place que vous avez choisie, facturer le montant affiché et délivrer un billet valable. Si nous nous trompons, dites-le-nous et nous corrigerons.

Nous ne répondons pas du voyage lui-même — retards, pannes, état des routes, annulations, bagages perdus, ou ce qui se passe à bord. Cela relève de l’agence qui vous transporte.

Nous visons une disponibilité permanente de Tiketza sans pouvoir la garantir. Lorsque la plateforme est indisponible, les guichets des agences continuent de vendre.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.

Vous pouvez fermer votre compte dans l’application, ou en faire la demande ici. Deux choses doivent être réglées au préalable, toutes deux dans votre intérêt : l’argent restant sur votre carte de membre, et tout billet payé mais non encore voyagé.

Fermer un compte retire vos données personnelles. Cela n’efface pas les réservations et paiements passés, que l’agence est tenue de conserver — voir la politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Lorsqu’une modification vous concerne substantiellement, nous vous en informons dans l’application avant son entrée en vigueur. Les billets déjà achetés restent régis par les conditions en vigueur au moment de l’achat.

Questions : support@tiketza.com.