Politique de confidentialité

Tiketza est une plateforme de billetterie de bus opérant au Cameroun, un produit de VENAAPPS. Elle a deux faces : une application et un site pour les voyageurs, et un espace utilisé par les agences de bus qui vendent chez nous.

Pour votre compte voyageur — vos identifiants, vos réservations, votre adhésion — c’est Tiketza qui décide de l’usage des données et en répond. Pour les informations passager figurant sur un billet, l’agence avec laquelle vous voyagez détient également ces données et les utilise pour son propre manifeste et ses propres registres. Une partie de ce qui suit relève donc d’une responsabilité partagée, signalée là où elle s’applique.

Questions, demandes ou réclamations : support@tiketza.com.

À la création du compte : vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et mot de passe. Votre région, si vous la renseignez. Votre mot de passe est stocké sous forme d’empreinte et n’est jamais lisible, ni par nous ni par quiconque.

À la réservation : le nom, le téléphone et le numéro de pièce d’identité de chaque passager, le trajet, la place, le tarif et le mode de paiement. La réglementation camerounaise des transports impose la liste des passagers : ces champs ne sont pas facultatifs.

Si vous scannez une pièce d’identité : une photographie du document, ainsi que le nom, le numéro et le type de document qui en sont extraits. Voir la section 5 — la photographie quitte nos serveurs.

Si vous avez une adhésion Tiketza : votre code membre, votre solde prépayé, vos points de fidélité, votre nombre de voyages, la pièce d’identité enregistrée sur la carte, ainsi que chaque recharge et chaque dépense.

Si vous activez le partage de position : votre position, sa précision, votre vitesse et votre cap pendant que vous voyagez sur un trajet que vous avez réservé. Cette option est désactivée tant que vous ne l’activez pas. Voir la section 6.

Si vous écrivez à l’assistance : les messages et les fichiers que vous joignez.

Automatiquement : votre adresse IP, pour la limitation de débit et la prévention des abus. Un cookie de session qui vous maintient connecté. Nous n’utilisons ni traceurs publicitaires ni outils d’analyse tiers sur ce site.

• Pour exécuter notre contrat avec vous — nous ne pouvons pas vous vendre une place sans un nom de passager, un numéro où envoyer le billet et une trace du paiement.
• Parce que la loi l’exige — le manifeste passagers et la pièce d’identité qui y figure, ainsi que les écritures financières de chaque vente.
• Parce que vous nous l’avez demandé — le partage de position, les messages promotionnels et l’enregistrement d’une pièce d’identité pour réutilisation sont désactivés tant que vous ne les activez pas, et peuvent être désactivés à nouveau.
• Parce que nous avons un intérêt légitime — sécuriser les comptes, prévenir la fraude et les abus, et limiter le débit de nos propres services.

Les noms, numéros de téléphone et numéros de pièce d’identité sont chiffrés dans la base de données, et non stockés en clair. Cela vaut pour votre compte, pour chaque passager d’un billet, pour les pièces enregistrées et pour les dossiers du personnel des agences. Le déchiffrement n’a lieu qu’à l’intérieur de la base, pour une requête déjà autorisée.

Les cartes de membre portent une charge chiffrée et signée plutôt qu’un solde lisible : une carte perdue ne peut être ni lue ni modifiée avec un téléphone ordinaire.

Tout circule en HTTPS. Les sessions sont des jetons signés dans un cookie HTTP-only, ce qui signifie que les scripts s’exécutant dans votre navigateur ne peuvent pas les lire.

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pour la publicité de personne. Elles ne parviennent aux tiers suivants que pour accomplir une tâche que nous leur avons confiée :

• L’agence avec laquelle vous voyagez — le nom, le téléphone et la pièce figurant sur votre billet, afin d’établir un manifeste et de vous faire embarquer. Elle les détient de son propre droit.
• Supabase — notre base de données et notre stockage de fichiers, hébergés à Paris, en France.
• Stripe — les paiements par carte bancaire et les recharges d’adhésion. Les numéros de carte vont chez Stripe, jamais chez nous.
• CinetPay — les paiements Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money).
• Meta (WhatsApp) — votre numéro et le billet, pour que le billet et son PDF vous parviennent sur WhatsApp.
• OpenRouter — voir l’encadré ci-dessous.
• Google Maps — utilisé pour situer les agences sur une carte. Les coordonnées des agences, pas votre position.

Nous communiquerons également des données lorsqu’un tribunal, une autorité de régulation ou la police l’exige légalement.

Tiketza peut montrer à une agence où se trouve l’un de ses bus. Aucun traceur n’équipe le bus : la position provient des passagers qui choisissent de la partager.

• C’est désactivé tant que vous ne l’activez pas, dans le centre de sécurité de l’application.
• Les positions ne sont acceptées que si vous détenez une réservation en cours sur ce trajet, et uniquement pour ce trajet.
• L’agence voit le bus sur une carte. Ce n’est pas un flux vous concernant individuellement, et cela s’arrête avec le trajet.
• Désactiver l’option supprime les positions déjà partagées, pas seulement les suivantes. Retirer son consentement efface la trace.

• Votre compte — jusqu’à sa fermeture.
• Réservations, billets et paiements — conservés comme écritures financières et documents de transport même après la fermeture de votre compte, parce que l’agence est tenue de les garder.
• Positions de localisation — supprimées dès que vous désactivez le partage.
• Pièces enregistrées et favoris — supprimés à la fermeture du compte, ou dès que vous les retirez vous-même.
• Conversations avec l’assistance — conservées tant qu’elles servent à traiter d’autres questions.

Vous pouvez demander à consulter ce que nous détenons sur vous, à le corriger, à le supprimer ou à en limiter l’usage. Écrivez à support@tiketza.com et nous répondrons sous 30 jours. Vous pouvez également saisir votre autorité de protection des données.

Vous pouvez fermer votre compte vous-même dans l’application, dans la section Compte, ou en demander la suppression ici si vous ne pouvez plus vous connecter.

Un compte Tiketza est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Les enfants voyagent avec un billet réservé par un adulte, et les informations de ce billet sont fournies par cet adulte.

Lorsque cette politique change d’une manière qui vous concerne, nous vous en informons dans l’application avant l’entrée en vigueur. La date en haut de page correspond toujours à la version en cours.